Reisebüro eröffnen und Urlauber glücklich machen

Du reist selbst gern oder kennst dich in Geografie gut aus? Du kannst anderen Menschen zuhören und weißt einiges über Sitten und Bräuche in anderen Ländern? Du kannst gut verkaufen? Dann sind schon einmal die wichtigsten Voraussetzungen erfüllt, um dein eigenes Reisebüro zu eröffnen.

Wenn du dich für die Eröffnung eines eigenen Reisebüros entscheidest, solltest du wissen, dass du keine bestimmten Genehmigungen von Ämtern und Behörden brauchst. Es gibt allerdings mehrere Voraussetzungen, die du erfüllen musst:

1. Du kannst ein ordentliches polizeiliches Führungszeugnis vorlegen - Arbeiten in und das Führen von Reisebüros sind nach der Gewerbeordnung überwachungsbedürftige Tätigkeiten.
2. Du meldest dich beim Gewerbeamt an.
3. Du weist deine Zuverlässigkeit durch deinen Eintrag im Gewerbezentralregister gegenüber dem Ordnungsamt nach. Dort sind etwaige Verstöße aus der Vergangenheit notiert.

Besondere fachliche Kenntnisse brauchen Gründer*innen nicht, allerdings ist eine bisherige Tätigkeit in der Reisebranche oder sogar die Ausbildung zum Reiseverkehrskaufmann oder zur Reiseverkehrskauffrau sinnvoll. Die Branche ist hart umkämpft und deine Konkurrenz wird riesig sein. Lass es daher besser nicht an Fachwissen mangeln!

Jetzt musst du dein Reisebüro nur noch ins Handelsregister eintragen lassen und es kann losgehen.

Ein Reisebüro soll es werden, wird deine Antwort lauten. Doch so einfach ist es nicht: Wirst du Reisevermittler*in oder Reiseveranstalter*in? Als Reisevermittler*in vermittelst du die entsprechenden Angebote an die Kundschaft, als Veranstalter*in stellst du hingegen die Reise zusammen und verkaufst sie dann. Als Veranstalter*in musst du auch für den Erfolg der Reise haften, was für Vermittler*innen nicht gilt.

Du kannst zudem als Reiseberater*in tätig werden: Dann bist du mobil und brauchst kein Büro, du hast eine reine Beratungstätigkeit und unterstützt Kund*innen bei der Auswahl der Reiseangebote. Kooperierst du mit großen Unternehmen, bekommst du von ihnen eine Provision auf die Vermittlung von Angeboten. Diese Zusammenarbeit mit Kooperationspartner*innen kann eine große Chance für dich sein. Nicht nur, weil sie dein Vermittlungsangebot erweitern, sondern weil du unter Umständen exklusive Angebote durch sie anbieten kannst. So könnt ihr zum Beispiel ein besonders attraktives Angebots-Paket schnüren, mit dem du dich von deiner Konkurrenz abhebst.

Überlege dir, ob du ein eigenes Reisebüro aufmachen möchtest oder ob es sich um ein Franchise-Unternehmen handeln soll. Beim Franchise bist du zwar nicht ganz selbstständig, kannst aber von etablierten Strukturen und Erfahrungen profitieren.

Du hast dein Reisebüro erfolgreich gegründet. Was gilt es nun zu tun? Es geht nicht nur darum, Kund*innen zu beraten, und für sie das beste Reiseziel zu finden und die Reise zu buchen. Deine Leistungen sind sehr umfangreich und beinhalten beispielsweise die Vermittlung von Pauschalreisen, die Vermittlung von Einzelreisen und Übernachtungen, das Buchen von Verpflegungsleistungen sowie das Beschaffen von Tickets für die unterschiedlichen Beförderungsmittel, die Kund*innen für ihre Reise nutzen werden.  Außerdem musst du jederzeit in der Lage sein, genaue Auskunft über die einzelnen Reiseleistungen zu geben.

Wenn du Leistungen nicht anbietest, musst du diese kennzeichnen. Außerdem solltest du wissen, dass du für deine Kunden besondere Informationen bereithalten musst, die sich um allgemeine Gefahren am Ferienort oder um Passvorschriften drehen.

Bei der Wahl der Rechtsform wirst du bereits damit konfrontiert, dass du gegebenenfalls mit dem Gesellschafts- oder deinem Privatvermögen haften musst. Dabei kommen verschiedene Haftungsfälle in Betracht: Du trägst zum Beispiel die Verantwortung, wenn du fehlerhafte Informationen zu Einreisebestimmungen oder zum Reisepreis an deine Kundschaft weitergibst, wenn du die Bedingungen zur Beförderung falsch übermittelt hast oder wenn das Reiseziel nicht dem entspricht, was der Kunde gebucht hat. Dabei geht es nicht um Fälle wie dauerndes Regenwetter bei einer Reise in den Süden, sondern dass die Kund*innen an einem ganz anderen Ort landen als gewünscht.

Du brauchst unbedingt eine Berufshaftpflichtversicherung, wenn du dich gegen derlei Fälle absichern möchtest. Außerdem sind weitere Versicherungen wichtig, wenn du selbstständig tätig sein willst. Dazu gehört auch die freiwillige Krankenversicherung und Rentenversicherung, denn als Selbstständige*r bist du nicht mehr pflichtversichert und musst deine Beiträge allein zahlen.

Die meisten Reisen werden heutzutage im Internet gebucht. Das Online-Reisebüro ist daher die erste Wahl – für die reisewillige Kundschaft sowie für Gründer*innen als Anbieter*innen. Du erreichst deine Zielgruppe dann über die Onlinekanäle und musst dein Marketingkonzept mithilfe von bestimmten Marketingmaßnahmen entsprechend aufstellen.

Außerdem solltest du sowohl eine telefonische als auch schriftliche Beratung anbieten, z.B. per E-Mail oder Online-Chat).

Die Konkurrenz ist in diesem Bereich allerdings groß, daher solltest du eine gewisse Expertise mitbringen, wenn du ein Online-Reisebüro führen möchtest.

Du kannst natürlich auch vor Ort ein Reisebüro eröffnen, solltest dann aber einen guten Standort wählen. Ohne direkte Konkurrenz und dennoch in einer stark frequentierten Straße. Außerdem musst du hierfür sehr wortgewandt sein und über alle wichtigen Themen Bescheid wissen. Kein Mensch braucht einen Berater, der zwar persönlich da ist, aber keine Ahnung hat und keinerlei Auskünfte geben kann!

Unser Experte Jan Evers erklärt dir, worauf du bei der Wahl des Standorts achten solltest:

Falls du diese oder jene Expertise nicht besitzt oder nicht direkt mit der Kundschaft interagieren möchtest, solltest du prüfen, ob spezialisierte Mitarbeiter*innen womöglich der richtige Weg sind. Erfahrene Reisevermittler*innen bringen bewährtes Know-how mit ins Unternehmen und verhindern dadurch häufige Anfangsschwierigkeiten. Sei dir dabei bewusst, dass Mitarbeiter*innen zunächst deutlich höhere Kosten bedeuten – das solltest du in deiner Businessplanung berücksichtigen.

Apropos Anfangsschwierigkeiten! Eine weitere Möglichkeit, Anfangsschwierigkeiten zu vermeiden, ist die Übernahme eines etablierten Reisebüros. Wie du hierbei am besten vorgehst? Das haben wir dir auf unserer Seite zur Unternehmensnachfolge  zusammengetragen. Wenn du ein etabliertes Reisebüro kaufst, übernimmst du auch einen bestehenden Kundenstamm und erfahrene Mitarbeiter*innen. Und trotzdem: Bleibe wach für aktuelle Entwicklungen und Chancen. Natürlich kann und sollte man einen übernommenen Betrieb nicht von heute auf morgen komplett umkrempeln. Die eine oder andere Veränderung kann aber nicht schaden. Prüfe z.B., ob das Reisebüro, das du übernehmen möchtest, schon die Potenziale des Online-Marketings ausschöpft. Vielleicht kannst du auch einen thematischen Schwerpunkt aufbauen, beispielsweise ein spezielles Reiseland oder eine spezielle Reiseart anbieten und somit das Geschäftsmodell verbessern und neue Kundschaft gewinnen.
Zu einer erfolgreichen Übernahme gehört auch die Verhandlung eines angemessenen Kaufpreises; die Basis für den Preis ist eine Bewertung. Du möchtest mehr zu diesem Thema erfahren? Dann schau dir unsere Zusammenfassung zur Unternehmenswertung an.

Du möchtest sehen, ob ein Reisebüro in deiner Nähre zum Verkauf steht? Online-Börsen wie die nexxt-change Unternehmensbörse listen Kaufangebote und Gesuche. So findest du schnell Unternehmen, die zur Übernahme zur Verfügung stehen.

Auch vor der Tourismus-Branche macht die Digitalisierung keinen Halt. Laut einer Bitkom Research-Befragung hat die Online-Buchung im Jahr 2020 das Reisebüro als beliebteste Buchungsart abgelöst. Besonders jüngere Urlauber*innen buchen eher online, wohingegen die Generation 65plus das Reisebüro bevorzugt. Was von einigen als Herausforderung angesehen wird, stellt für die anderen eine echte Chance dar. Denn digitale Reiseberatungen und Reisebüros liegen im Trend und sind heutzutage eine spannende Alternative zur Gründung eines klassischen Reisebüros. Sie verbinden die Vorteile aus beiden Welten: die von vielen Urlauber*innen geschätzte persönliche Beratung sowie die Schnelligkeit und Flexibilität des Internets. Fest steht, die Digitalisierung schafft Mehrwerte – sowohl für deine Kundschaft als auch für dich. Dabei musst du nicht unbedingt vollständig auf eine digitale Reiseberatung setzen, sondern kannst auch digitale Technologien in deinem örtlichen Reisebüro einsetzen. Beispielsweise wünschen sich 78 Prozent der Befragten, dass die persönliche Beratung durch digitale Geräte wie Tablets unterstützt wird. Aber auch 360-Grad-Bilder des Reiseziels oder Virtual-Reality-Erlebnisse sind Möglichkeiten, damit deine Kund*innen ihre Reiseziele schon vor der Buchung realitätsnah erleben können. 

Das 2016 gegründete vollständig digitale Reisebüro Tourlane bietet maßgeschneiderte Individualreise an und ist ein gutes Beispiel dafür, wie das Internet-Angebot mit persönlicher und individueller Beratung verbunden werden kann. Während des gesamten Buchungsverlaufs stehen den Kund*innen persönliche Ansprechpartner*innen zur Seite, die alle Fragen rund um die Reise beantworten und auch während der Reise immer via Telefon oder E-Mail erreichbar sind.

Wer ein Reisebüro gründen möchte, sollte sich gut über die Branche informieren und bestenfalls ein Alleinstellungsmerkmal bieten. Die Konkurrenz ist groß und schnell zeigt sich, wer wirklich Ahnung von der Branche und vom Vermitteln hat! Neben den Gründungsstandards wie der Anmeldung bei der IHK und beim Gewerbeamt ist daher das fachliche Know-how, das mitgebracht werden sollte, nicht zu unterschätzen.